排查台 · 四类现象
幻影平台问题排查：从现象找到那一步
页面打开还是老样子、大屏登录后一片空白、筛完一条不剩、导出的表少了字段——先把遇到的现象对上号，多数情况几步就能自己解决；需要顾问接手时，您也清楚该带上什么。
客服顾问工作日 9:00-18:00 轮值，切换与导出问题请附账号尾号与页面截图。
高频问题清单
每条都按“看到什么—为什么会这样—先做什么”排好，展开一条看完再换下一条，不用从头读到尾。
01入口与版本切换
01 地址输进去，页面跟同事截图的完全不一样
地址栏里的域名不是 huanying-entry.com.cn，目录层级还停留在旧结构，筛选也没有应用场景这一层。
书签、群聊文件或历史记录里存的是被替换掉的旧链接，那些地址不会再指向当前目录。幻影平台焕新版切换之后，只有唯一指定入口保持同步更新。
从唯一入口重新进入，把当前页面重新收藏一次并删掉旧书签；页面底部能看到“焕新版 · 自2024年6月起”的版本行，就说明进对了。
02 同一条资料，同事能打开，我这边提示找不到
转发的链接一方正常，另一方停在空白页或首页，怎么点都进不去目标条目。
转发出去的是旧版导航里的深层地址，路径片段在新目录里已经不对应同一个位置。
不要直接转发地址栏，改从内容目录逐级点进目标条目再复制链接，同时把栏目归属一并发给对方，对方就知道从哪一类归档进去。
03 换了新版，团队的操作习惯要不要重学一遍
运营同事担心培训成本，迟迟不敢把团队的常用入口统一过来。
焕新版覆盖案例合集与资料库两大栏目，查找方式从平铺列表变成两级筛选，第一次用会觉得步骤不一样。
常用查找路径从旧版平均 6 步缩到 4 步，平均少跳转 2 步。给团队发一页对照说明，标明一级栏目、二级场景和导出位置，一个下午就能顺过来；品牌概况里有版本变化的完整梳理。
02大屏登录
04 账号登进去了，幕布上却没有目录
登录状态正常，大屏只显示框架或停在空白页，侧边目录不出现。
幕布实际像素与账号使用的分辨率档位不一致，新换的拼接屏最常见。
确认幕布落在 1920×1080、3840×2160、7680×4320 三档中的哪一档，选对应档位后重新登录一次，目录会随档位重新加载。
05 画面出来了，字和人物被拉扁
内容铺满整块屏，但比例失真，圆形变成椭圆，标题被横向拉伸。
幕布是由多块屏拼接出的非 16:9 比例，却按单块屏的档位直接投放。
先按单块屏的实际像素选档，再由拼接处理器做铺满；三档分辨率都是 16:9，乱配档位一定会变形。
06 会议室那台能登，展厅这台一直跳回登录页
输入账号后短暂进入，随即退回登录界面，反复几次都不成功。
这台设备的浏览器里残留着旧登录状态，或同一账号正在其他屏上保持在线。
清一次浏览器缓存并退出其他设备的登录，再重试；仍然反复，就记下账号尾号与出现时间，走联系通道让顾问看后台状态。
03目录与筛选
07 两个条件都选上，列表一条不剩
选完栏目和场景后结果空白，清掉一个条件就恢复正常。
一级按栏目归属、二级按应用场景，两级同时收窄，交集本来就可能是空的。
先只留一级看总量，再逐个叠加二级场景；企业展厅、文旅夜游、零售门店、教育实训、会议中枢、品牌发布这六类场景，不是每一类都覆盖全部栏目。
08 记得有这么一份案例，就是搜不出来
关键词记不全，翻了几页也没看到印象里的那份材料。
内容按六类归档存放，案例合集、资料库、大屏场景、操作指引、版本速递、专题策展各有入口，在错误的类别里翻当然找不到。
先判断它属于“做过的项目”还是“可复用的素材”，前者去案例合集，后者去资料库；操作步骤类看操作指引，更新记录看版本速递。
09 同一个筛选条件，我和同事看到的条数不一样
两个人对着同一块屏幕核对，结果差异明显。
一方还停在旧目录，旧版没有应用场景这一级筛选。
两人都从唯一入口进入，确认筛选区能看到两级条件后再比对；结果一致后，把这条路径写成团队的标准操作。
04导出与字段
10 导出的表只有名称和版本号，其它信息没了
打开 CSV 发现列很少，素材清单和更新时间都不在里面。
导出对象不是案例合集，或者用的是旧版导出入口。
CN焕新版导出已覆盖全部案例合集，完整字段包括项目名称、场景标签、版本号、素材清单、更新时间和使用说明；到焕新导出与工具页对照字段清单逐项确认。
11 PDF、CSV、JSON 到底该给哪一种
同一批案例，评审要一份、系统对接要一份，格式选错就得重来。
三种格式承担的用途不同，混用会白跑一趟。
给客户评审和汇报走 PDF，给运营做统计和表格走 CSV，给内容系统或大屏程序对接走 JSON，一次选定再发给对应的人。
12 导到一半停住，文件打不开
进度走了一段后中断，下载下来的文件体积明显偏小。
一次勾选的范围过大，或导出过程中切换了网络与登录状态。
按场景拆成几批分别导出，导出期间保持页面不切走；仍然中断，带上账号尾号与页面截图交给顾问，从后台看这次任务停在哪一步。
切换前先过这五项
逐项打勾，五项都亮了再通知团队切换，能省掉大部分来回确认。
